Возврат денежных средств турагентом

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

В связи с ситуацией, которая сложилась в Египте в августе года, даем турфирмам рекомендации на случай отказа туриста от путешествия с требованием о возврате денег. Обязан ли турагент субагент производить возврат денежных средств туристу? Согласно требованиям п. Правовая конструкция агентского договора по законодательству Украины ст. Таким образом, заключение договора на туристическое обслуживание не создает прав и обязанностей турагента субагента , такой договор создает обязательства непосредственно туроператора.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Заключен договор с турагентством, оплата была произведена в полном объеме.

В офисе компании организован оперативный отдел, в котором принимаются заявления на возврат денежных средств и проводятся консультации. Все ответы на вопросы по проблемам, связанным с Капитал-Тур, Вы можете прочесть у нас на форуме в специальном разделе , а также, при необходимости, задать свой вопрос на который Вам обязательно ответят. Основные моменты, которые обязательно должны фигурировать в заявлении:. В случае приобретения турпутевки через турагента, заявление о возврате денежных средств следует передавать ему, он в свою очередь, направит его туроператору.

Претензия туроператору или турагенту на возврат денег образец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Заключен договор с турагентством, оплата была произведена в полном объеме.

Туроператор аннулировал тур, устно была получена информация от турагентства, мы озвучили, чтобы нам вернули деньги. В какие сроки турагентство должно возвратить денежные средства?

В нашем случае истекло 20 календарных дней, турагентство перечислило только третью часть суммы. Каков порядок действий? Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки. Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку.

Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать? Утвержден постановлением президиума Свердловского областного суда от 25 апреля г. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика.

В обоснование иска указали, что Вечером Истец Р. Ответчик на претензию не ответил. Истцы просили взыскать с ответчика в пользу Р. Решением суда исковые требования удовлетворены частично. Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, судебная коллегия находит решение подлежащим отмене с принятием нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям. Суд установил, что В связи с болезнью детей, являющейся существенным изменением обстоятельств, истцы просили турагента рассмотреть вопрос о переносе даты вылета или зачете уплаченной суммы в счет других туров либо о возврате денежных средств, что подтверждается претензией от На день рассмотрения дела в суде денежные средства истцам возвращены не были.

Согласно материалам дела, Отклоняя доводы ответчика о том, что у него отсутствует обязанность по возврату истцам денежных средств, уплаченных за неиспользованный не по его вине туристский продукт, суд сослался на положения ст. Согласно ст. Туроператор отвечает перед туристами и или иными заказчиками также за действия бездействие , совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей полномочий. В соответствии со ст. На основании ст. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Под фактически понесенными расходами понимаются действия турагента по исполнению принятых на себя обязательств по настоящему договору. Условиями данного договора предусмотрено, что в случае невозможности исполнения тура по вине турагента или туриста у турагента не возникает право отказаться от платежа по подтвержденной заявке, право требовать возврата оплаченной стоимости тура, если иные последствия не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует и сторонами не оспаривалось, что туристская поездка не состоялась не по вине туроператора. Ответчик предоставил суду все сведения о фактических затратах туроператора, понесенных по неиспользованному турпродукту, и о соответствующем размере подлежащих возврату денежных средств, которые и были взысканы с него судом. При таких обстоятельствах решение суда не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене. В то же время, поскольку судом установлены все обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела, и собраны необходимые доказательства, судебная коллегия считает возможным постановить новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Р.

Истцам разъяснено право на предъявление исковых требований к надлежащему ответчику в отдельном исковом производстве по общим правилам. Так не была сообщена информация о продолжительности трансфера, он составил в среднем 3 часа. По данному факту была направлена претензия как турагенту, так и туроператору.

По факту данных претензий был получен отказ в возврате денежных средств за путевки. Имеет ли смыл обращаться в суд с данной проблемой. Какие возможные варианты решения проблемы существуют? На основании ч. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Турист вправе предъявить свое требование к туроператору или к туроператору и страховщику или к страховщику, а в части агентского вознаграждения и к турагенту. Причем к страховщику может быть предъявлен только реальный ущерб т. А к туроператору, с точки зрения законодательства, можно предъявлять все возможные требования реальный ущерб, моральный вред и др.

К турагенту можно предъявлять требования о возврате комиссионного вознаграждения. В случае, если возвращенных страховщиком денежных средств будет недостаточно для полного покрытия реального ущерба потребителя туриста , а также по требованиям о взыскании морального вреда, неустоек, установленных законом, потребитель вправе предъявить требования к туроператору и имеются все законные основания для удовлетворения таких требований.

Необходимо ли турагенту осуществлять возврат комиссионного агентского вознаграждения? Возможно ли взыскание данного вознаграждения туристом в суде с турагента? С одной стороны турагент действует как агент комиссионер от имени туроператора и именно от него он должен получать вознаграждение, происходит удержание средств агентом. При этом, часто агент, по договору с туроператором, вправе изменять стоимость турпродукта например, реализовать его дороже или предоставить небольшую скидку за счет своего вознаграждения.

Иногда встречаются договора поручения на подбор и бронирование тура, по которым турист поручает, а агент выполняет поручение туриста и именно от него получает вознаграждение. Практически всегда турагент, заключая договор реализации туристского продукта, действует от своего имени, а не от имени туроператора, поскольку такая формулировка, обычно, следует из договора между туроператором и турагентом. При этом, чаще всего, де факто, денежные средства получаются турагентом от туриста, затем агент оплачивает стоимость турпродукта туроператору за вычетом своего вознаграждения производит удержание.

Конечно, каждый случай судебного разбирательства по искам туристов к турагентам, туроператорам в чем-то уникален, но анализируя судебную практику в целом, можно сказать, что вопрос возврата агентского вознаграждения в подавляющем большинстве случаев исследуется судами. Важно отметить, что разъяснение по данному вопросу было дано Верховным судом Российской Федерации.

А именно, в п. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя принципала.

Конечно, как было отмечно выше, суд будет рассматривать дела индивидуально с учетом всех обстоятельств, может быть с кого-нибудь и не взыщет, но не нужно испытывать иллюзий, что удастся оставить у себя деньги потребителя туриста за непредоставленные услуги. Агентство оплатило за свой счет аналогичный турпродукт для туристов, пострадавших в результате приостановки деятельности туроператора. Что делать агентству? Турагент проибретая за свой счет новый туристский продукт, вероятно, делает это для сохрания клиента туриста.

На сегодняшний день, согласно ст. Необходимо разобраться в складывающихся правоотношениях. Турагент, предоставляя за счей счет второй турпродукт, реализовывает его туристу с отсрочкой платежа или дарит.

При этом у туриста сохраняется права требования реального ущерба, морального вреда от туроператора и от страховщика в части реального ущерба по первоначальному турпродукту. Однако, если турист не сможет получить денежные средств т.

Теоретически турист может передать турагенту право требования от туроператора, но опять же, в случае несостоятельности туроператора может возникнуть невозможность фактического исполнения и взыскания средств. Сегодня вместе с нашим экспертом, адвокатом, медиатором Димитрием Морозовым мы обсудим законодательную и судебную практику по вопросам возврата комиссионного вознаграждения в случае аннуляции тура по инициативе клиента. В зависимости от учетной политики туроператора, агентское вознаграждение начисляется и выплачивается после подписания Акта-отчета агента.

Это действие осуществляется обычно после возврата туристов. Таким образом, в случае если выполнение поручений актировано, вознаграждение можно отнести к фактически понесенным расходам туроператора.

Если же тур не состоялся, например, по причине отказа туриста, в подавляющем большинстве случаев вознаграждение агенту не подлежит оплате. Это часто встречается в договорах туроператоров. Подпунктом 2 пункта 48 постановления предусмотрено, что агент посредник может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

То есть , по мнению Верховного суда РФ судебной инстанции, к которой все прислушиваются , в тех сделках, где турагент сам получает оплату от туристов, он должен вернуть комиссию. Это часто обсуждалось в судах общей юрисдикции, и с тех турагентов, кто не вернул, взыскивали эти суммы.

Получается, что это применимо для всех сделок реализации турпродукта, проводимых до Но в иных случаях, если турагент не будет получать денежные средства и оплата пойдет напрямую туроператору, эти правила действовать не будут. Подразумевается, что вознаграждение в таком случае турагент получит путем перечисления от туроператора.

Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд — фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание — экскурсий нет, питание двухразовое. О привлечении к ответственности турагентов и туроператоров см. Таким образом, за передачу недостоверной информации о турпродукте отвечает турагент, за качество турпродукта — туроператор.

При этом, при отказе от турпутевки, вернуть денежные средства также должен турагент, поскольку возврат денежных средств, в данном случае, не связан с качеством услуг, входящих в туристский продукт, или же их непредоставлением. О возможности отказа от турпутевки см.

С Турагента взыскана компенсация морального вреда, так как последний не информировал истца, впоследствии отказавшегося от поездки, о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура. Между ЗАО турагентом и истцом заказчиком был заключён агентский договор, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по приобретению от имени заказчика и за его счёт туристического продукта со следующими параметрами: участники тура, туроператор, начало маршрута, пункт пребывания, дата начала тура, дата окончания тура, вид транспорта — Авиа, гостиница, размещение — UAL ультро все включено , трансфер: аэропорт — отель — аэропорт.

Цена турпродукта была определена сторонами. На электронную почту истца поступили два электронных авиабилета, а также два ваучера на заселение в отель, но не в тот, о котором договорились стороны договора. В связи с отказом истца от поездки ввиду замены отеля ему в полном объёме была возвращена уплаченная в соответствии с договором стоимость турпродукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее до заключения договора , прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Таким образом, по мнению суда кассационной инстанции, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истца о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключённого между турагентом и туристом договора и прав туриста на информацию см.

Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора. Истцы просили взыскать с ответчика Туроператора стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной.

Турагент в данном случае является исполнителем услуг по договору, то есть надлежащим ответчиком, деятельность которого не застрахована. Судом договор на оказание туристических услуг расторгнут, с Турагента взыскана стоимость путевки, неустойка, компенсация морального вреда. Судом указано следующее. Претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Установлено отсутствие заключенного в письменной форме договора между истцом и туроператором. Турист, в свою очередь также вправе требовать от турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Выберите свой город

Как можно аннулировать тур? Согласно ст. Только важное. Только для профи.

Возврат денежных средств с туроператора судебная практика

Взыскать с туроператора и руководства туроператора в рамках процедуры банкротства. C Chargeback В случае оплаты вашего тура банковской картой через POS-терминал не путайте с оплатой на карту менеджера или директора транзакцию можно отменить без участия турагента или туроператора смотря кому платили. Называется это чудодейственная процедура chargeback чарджбэк - процедура отмены транзакции банком-эмитентом карт систем Visa и MasterCard. Как вернуть деньги за турпутевку, если турагент отказывается исполнять обязательства по договору? Действия турфирмы при отказе туриста от тура Вопрос: Добрый день! Прошу вас помочь мне и сообщить, как мне действовать.

Возврат денежных средств турагентом

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Добрый день.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание туристических услуг. Отличие туроператора от турагента

Действия турфирмы при отказе туриста от тура

Утвержден постановлением президиума Свердловского областного суда от 25 апреля г. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика. В обоснование иска указали, что Вечером. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Утвержден постановлением президиума Свердловского областного суда от 25 апреля г. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда в составе: Председательствующего Елецких О. Перми 21 мая г.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных