Не могут диагностировать неисправность смартфона вернуть деньги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Проверочный код:. Имя обязательно. Телефон обязательно. Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. Дорогие читатели!

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

Не могут диагностировать неисправность смартфона вернуть деньги

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания:.

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке там отражены реальные особенности телефона. В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон: в чём разница и как вернуть деньги? Да, распространяется. Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье Подробная инструкция для таких случаев и пример претензии.

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин.

Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком. Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя.

Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, так как отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества диагностику , чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза.

Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу. А что будет, если я не сдам телефон в магазин на проверку, а просто подам претензию? К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта.

Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги. Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:. Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр список смотрите на сайте производителя или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

Можно, но только в том случае, если а у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ. Пример претензии. Пример иска. Нет, нельзя. Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт.

По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег. Примеры претензий: 1 если проявится такой же дефект, как и раньше ; 2 если проявится другой дефект. Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона список АСЦ можно найти на сайте производителя.

Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:. Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин. Отсчитайте 45 дней первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции.

Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

Пример иска , если по претензии вопрос не решился. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит. Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:.

Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, так как некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества. Срок диагностики проверки качества зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии. Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон.

Срок ремонта составляет до 45 дней. Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, так как им это просто невыгодно. Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена. Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта.

Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда.

Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления. В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте.

По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона. Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей ГК РФ.

Наша судебная практика например, вот эта подтверждает такую позицию. Читайте также: Как вернуть деньги за телефон. Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять Мобильные телефоны и другие технически сложные товары — решения суда по защите прав потребителей. Как вернуть деньги за телефон? Самые популярные […]. Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Купила телефон в феврале, ремонтировали два раза. Обе раза деффекты были разные, но оба раза меняли системную плату.

Могу ли сдать телефон на этом основание? Общий срок ремонта за два раза превысил 45 дней. Добрый день! Поэтому для возврата денег или обмена на новый телефон вам нужно дождаться, чтобы в телефоне опять проявился какой-то дефект. Если это происходит, тогда вместо очередного ремонта вы можете сразу идти в магазин с претензией о возврате денег. Видите ли, этот дефект вам все-таки устранили бесплатно по гарантии. По закону по одному и тому же случаю выявления дефекта нельзя просить 2 вещи — ремонт и возврат денег, или возврат денег и обмен.

Поскольку дефект уже устранен, и пока у вас все работает, оснований для предъявления претензий нет. Купила в магазине смартфон Нокия в мае года. И сейчас когда оператор связи показал что я звонила году, поняла что мобильником кто-пользовался.

Могу ли я вернуть мобильник по этой причине?

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Цена на товар изменилась с учетом курсов валют. Пожалуйста, обновите цену. В Вашей корзине есть товары, которые могут отсутствовать на складе. После оформления предварительного заказа с Вами свяжется менеджер для согласования деталей. Дорогие читатели!

Неисправность смартфона как вернуть деньги

Что делать потребителю, если диагностика не выявила неисправность изделия? Юрист Терновых И. Обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы. После замены поршней и клапанов на Ауди Q5, через км клиент обратился с требованием устранить возникшие вибрации двигателя по гарантии. После диагностики под подозрение попали топливные форсунки. Для подтверждения предположения за свой счет заменили две наиболее подозрительные. Вибрации прекратились.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки.

Диагностика неисправностей

Однако эти требования предъявляются значительно реже. Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Превышение любого из этих сроков — нарушение закона. Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это — в ваших же интересах.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке?

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов.

В ремонтных мастерских уровень квалификации сотрудников не всегда достаточный, нередко они допускают ошибки, в результате которых телефон может выйти из строя и окончательно сломаться. В подобной ситуации оказался гражданин, которому нечестный предприниматель испортил смартфон iPhone, при этом отказался компенсировать ущерб. К нам обратился гражданин с жалобой на индивидуального предпринимателя, с просьбой помочь вернуть деньги за некачественный ремонт телефона. Смартфон гражданина сломался в процессе эксплуатации уже по истечению гарантийного срока. Рассчитывать на ремонт по гарантии владелец телефона не мог, а потому стал искать организацию, в которой смогли бы починить устройство за деньги.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных